После такого разговора хочется пойти в душ помыться. Как будто оплевали всего.

Несколько вопросов.
1. Обязаны ли они (сотрудники ПФР)давать консультации по телефону или могут не отвечать на вопросы по телефону. Типа приедете тогда и посмотрим.
2. как учить людей разговаривать по телефону

и риторический
3. когда это закончиться

два последних не важных

(0) Надо было на диктофон записывать.
Сам получил удовольствие - дай другим.

(0) никто никому ничем в России не обязан, уясни уже это.

Какая разница хамят не хамят, орут не орут, плюют не плюют. Ты просто должен получить информацию или передать. Какая разница в какой форме она преподносится. Смотри на них  как на некоторые объекты обмена информацией и улыбайтесь. Это работает эффективнее! В результате получаешь то что надо тебе.